天猫双11第九年:根源于社会化大协同 商业变革的试验场-瞭望智库
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天猫双11第九年:根源于社会化大协同 商业变革的试验场

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发布日期:2017-11-11

今年的天猫双11,成交金额在意料之中地不断刷新纪录:11秒破亿,28秒破10亿,3分01秒破百亿,40分12秒破500亿,9小时破1000亿……而在去年达到这些节点的时间分别是20秒、52秒、6分5

发展至第九年,天猫双11已是当今世界最大的购物狂欢节、最大的线上博览会、最大的商业“超级工程”,更是广泛的全球化共振。在历年不断攀升的最终交易额数字背后,天猫双11的意义超越了消费和零售领域,成为商业变革的试验场。它展示着面向未来的商业哲学和价值观:经济体赋能,全社会合作,高速度迭代,大数据保障。天猫双11的成功,根源于社会化大协同,这一协同的持续迭代和升级,将成为助推中国商业转型升级的重要力量。

第九个天猫双11如约而至。今年的天猫双11,成交金额在意料之中地不断刷新纪录:11秒破亿,28秒破10亿,3分01秒破百亿,40分12秒破500亿,9小时破1000亿……而在去年达到这些节点的时间分别是20秒、52秒、6分58秒、2小时30分和18小时56分。刷新每个纪录的时间,几乎都不到去年用时的一半,这展现天猫双11强劲的增长动力,和阿里巴巴的活力。

距离12日零点还有几个小时。13点09分49秒,2017年天猫双11的交易额突破1207亿,这是2016年天猫双11全天的交易规模。

图说:11月11日中午,2017年天猫双11成交金额突破1207亿

截至本文发出,5亿消费者的狂欢创造了价值超过1220亿的订单,总支付笔数已超过8.6亿笔,全新的每秒支付峰值25.6万笔已经产生。实际上,与历年天猫双11一样,在今年的狂欢节开始前,所有的人都已经笃定:最后的交易总额必将创造全新纪录。

在最终的交易数字定格之前,还有一系列交易额背后的数字值得梳理。正是这些数字在驱动天猫双11以我们难以想象的速度与效率运转;也正是这些背后的数字,揭示了天猫双11之于阿里巴巴、之于中国乃至全球商业的深层联系。

这是全世界规模最大的品牌和商品“购物中心”:14万个明星品牌,1500万种商品。如果把这14万家品牌店变成实体店,即以每家店1000平米计,其占地面积就达1.4亿平方米,足够盖成一栋每层面积6400平方米,总层数22000层的摩天大楼,这栋虚拟的“天猫双11购物中心”,其总建筑面积相当于323个上海中心,其高度相当于10座珠穆朗玛峰。如果一个消费者花10分钟“逛”一家品牌店,“逛”完这家全球最大的“购物中心”需要2.67年。

 图说:上海,线下商圈拥抱双11

这是“新零售”概念的一次大检阅,2017年的天猫双11是线上线下联动的大狂欢:52个核心商圈,覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、武汉等主要城市,辐射消费人群超过1亿。

超过100万家线下实体店,所有参与活动的线下实体店总营业面积保守估计超过120平方公里,相当于580个国家体育场(即“鸟巢”)。

支撑“新零售”这个阔大场景的,还有中国独步全球的物流能力。天猫双11产生的包裹,如果一个一个地摞起来,足以超过从地球到月亮的距离。

全部双11包裹的重量超过20亿公斤,这相当于明清之际最重要的“物流”工程京杭大运河大约7年的漕运规模。

平均一个包裹的运输距离,即以300公里算,全部包裹所经过的运输距离总计超过2000亿公里,足以绕地球超过500万圈。

在“剁手党”买买买的背后,是令人咋舌的支付数据。新的每秒支付峰值——25.6万笔/秒,在展现强劲消费活力的背后,也反映了阿里巴巴的技术水平……蚂蚁金服还与全球超过200个合作伙伴,共同为超过200个国家和地区的商家和用户,搭建了全球收付能力。

天猫双11已经成为一个庞大的系统,在5.5亿消费者背后,是阿里巴巴驱动的庞大的保障人员。

 

图说:上海陆家嘴,震旦大厦为天猫双11打call

天猫双11涉及的品牌商背后有超过6500万名制造业产业工人;涉及的批发和零售环节有1.2亿名关联就业者;除了300万名快递小哥,中国物流、仓储、邮政体系还有超过1000万的服务支持人员;再算上阿里巴巴平台上的中小商户、特色农户,支撑阿里巴巴体系运作的工程师等技术保障人员,至少有超过2亿2千万人直接或间接地为天猫双11服务,这占到全中国就业人口总数7.7亿的29%。

如果算上消费者(实际上许多双11的保障服务人员本身也是消费者),天猫双11至少会有超过6亿人参与,这相当于中国总人口的43%。

天猫双11早已不仅仅属于中国。在天猫双11的14万个品牌中,海外品牌就有6万个,从LVMH、雅诗兰黛、SMCP等全球时尚奢侈品,到智利车厘子、加拿大北极贝、马来西亚燕窝、泰国大米等生鲜特产,覆盖了全世界各个角落大大小小的品牌商、企业和农场主将把他们的产品,借由双11的契机,送达中国消费者。

在东南亚,Lazada可以触达到6亿消费群体;速卖通的海外用户超过1亿,在美国、欧洲和澳洲,越来越多的线下实体店投入到天猫双11之中,“欢迎使用支付宝”的标识随处可见。

 

图说:天猫双11前夕,悉尼海鲜市场打出欢迎使用支付宝标识

发展至第九年,天猫双11已从“中国现象”升级为“全球共振”。就在昨天,一个荷兰网友甚至在Twitter上问到:“中国的双11和我们荷兰庆祝的双11是一样的么?”天猫双11已经在欧美消费文化中生根,悄然成为全球性的新狂欢节。越来越多的欧美商家在这一天面向本国消费者促销,社交媒体上同样充满了对双11的讨论,和剁手党们之间分享超值促销的信息。

最后的GMV数字虽然震撼人心,但对今天的天猫双11而言,背后的一系列驱动双11运转的数字才是其本质意义所在。天猫双11已经成为展现中国经济活力和全球经济动力的舞台,成为“新零售”理念和实践的展示窗口,成为全世界大规模的商业“超级工程”。更加重要的是,天猫双11正在向我们展示人类商业史上史无前例的社会化大协同。 

九年天猫双11与中国商业变革

天猫双11已经来到第九年,天猫双11的不断成长,正是阿里巴巴商业进步的里程碑。

2009年,5200万

2010年,9.36亿

2011年,33.6亿

2012年,191亿

2013年,362亿

2014年,571亿

2015年,912亿

2016年,1207亿

    2017年……

数据见证了双11从一个秋冬之交的普通大促,到消费者和商家拥抱的大型购物节,再到成为全球共振的超大型商业现象的历程。

在天猫双11诞生之初,它的意义主要在商业层面,它让所有人感知到在线交易的力量,让网上购物的生活方式更加深入人心。从2009年到2011年,从几千万,到几亿,再到几十亿,每年再上一个数量级的数据,是当时中国强大消费动能的注脚。

 

图说:上海,顾客在大型商圈参加天猫双11抓黄金猫活动

2012年到2015年,天猫双11进入“百亿时代”。天猫双11为全社会认知,融入到百姓生活之中。“百亿时代”的天猫双11,为中国乃至全球电子商务树立起崭新的标杆,品牌商主动投身到双11浪潮,促成了消费者和厂商之间的深度互动,开启了中国零售业变革的新窗口。

2016年,伴随着阿里巴巴“五新”战略的正式提出,天猫双11的意义超越消费和零售领域,成为商业变革的试验场。从零售这个原点出发,天猫双11助推中国的物流、支付、技术等商业基础设施升级,它是这个时代的“超级工程”。如果说高铁和跨海大桥这样的硬件工程,深刻改变了地球的物理面貌,那么双11这样一个软实力“超级工程”,则改变了商业面貌。天猫“双11”这个超级工程,将数以亿计的人聚合到一起,以消费升级驱动制造升级,使阿里巴巴的“五新”链条形成有效联动。

今天,我们关注天猫双11,已经不再仅仅关注零售成交的数据,更关注支撑这些数据背后的东西。天猫双11这一“超级工程”,是中国商业的象征,物流、支付、技术、数据、制造,阿里巴巴激活并赋能合作方,构建了新型社会化协同的模式。 

“五新”战略搭建商业基础设施

而今,天猫双11渗透到每一个角落。天猫双11这一场社会化大协同的广度,已经达到前所未有,此时人们更关注的,是这一协同的深度,以及这一多层次、立体性的社会大协同的意义。

2016年,阿里巴巴正是提出了包括“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”在内的“五新”战略。天猫双11,正是阿里巴巴面向未来的“五新”战略的系统实践。

“新零售”是对中国零售商业力量的总调动,数以十万计的品牌,数以百万计的线下商店,数以千万计的商业从业者,为了数以亿计的消费者行动起来。今年的双11适逢周六,人们看到了规模空前的线上线下深度融合,这有赖于阿里巴巴对商业和经济资源的集结。

 

图说:菜鸟和日日顺首次展示大件物流无人仓

“新零售”是这场大集结的表层。物流和支付体系的支持,才让“新零售”的场景得以成为现实。全中国几乎所有的物流企业和快递小哥,都在为天猫双11而行动,在他们全力投入all in的同时,中国乃至全世界先进的智能物流调度系统为双11全力开动,从机器人分仓到智能化分拣,天猫双11不仅是一场产品博览会,也是一场物流技术的博览会,新潮高效的物流创新,都在天猫双11投入应用,并从此改变每个人的物流体验,通达“24小时货通全国,72小时货通全球”的目标。同样,全中国的支付体系也在全力支持天猫双11,这个全球非现金支付的高峰,考验的不仅是金融机构的数据处理能力,更是从商户到支付宝再到银行等所有链条之间的无缝衔接水平,达成这一协同之难,不只在其规模,更在于其精度。

如果说在双11这场大协同中,零售是表层,物流和支付是中层,那么技术、数据和制造则是支撑它的底层。“新零售”之所以不同于传统零售,就在于它和互联网的深度融合,以及这种融合带来的海量数据。强有力的技术支持力量和数据处理系统,是在底层驱动“双十一”这个庞大社会协同运转的动力,阿里巴巴也在每年双11的考验中,不断提升自身的技术实力和数据处理能力。时至今日,无论是阿里巴巴这样的技术平台,还是零售商和品牌商,都将天猫双11作为自我更新的重要契机。基于这个契机,它们扩充自身的数据存储平台,让阿里云这样的云服务不断成长;它们优化自身的技术架构,从而提升经营效率;它们依据消费者数据开展定制化的生产和运营,推动产品升级并适应高端化、个性化的趋势。

从零售到支付、物流,再到技术、数据和制造,天猫双11拉动的全社会大协同,是在构建完整的面向未来的商业基础设施,并在全球范围内发挥标杆与驱动价值。

为中国未来商业提供可借鉴方案

天猫双11是一场全中国乃至全世界的社会大协同。这场大协同的缘起很简单,就是要打造一个全球消费者的节日,今天它已经做到,并且比最初的设想走得更远。

天猫双11是全世界最大的购物狂欢节。天猫双11当天的交易额,超过广州一个月的GDP;它所带动的,不仅仅是交易本身,而是中国乃至全世界对于消费升级的渴望和热情。

 图说:天猫双11即将到来,纽约时代广场大屏打出大幅广告

天猫双11是全球最大的线上博览会。或许有很多用户并没有在双11这天“剁手”,但他们只要打开天猫的App,浏览淘宝的页面,或者走进银泰、百联或者任意一个天猫小店,即使只是一场Window Shopping,(橱窗购物)他们所看到的也是全球商业前沿的风向标。无论线上还是线下,无论品牌商还是零售商,都使出浑身解数为消费者呈现新鲜、优良的产品和贴心的服务和体验。从这个意义上说,双11是一个不仅让人“买得high”,更让人“看得爽”的节日。

天猫双11是全球最大的商业“超级工程”。这个工程是对商业基础设施的调动,更是一场对它们的压力测试。从物流、支付再到数据保障,天猫双11不断挑战着中国商业的新纪录,不断地推高中国商业服务的极限。

天猫双11是全球最大的商业共振。从线上到线下,从境内到跨境,从B端到C端,双11几乎涵盖了所有的商业形态,提供了一套面向未来的方案。当天猫双11进行到第九年,参与双11已经成为商家、消费者和服务商的自觉,他们不必问自己为什么要拥抱双11,“Why not?”,它已经是全球商业拼图中绚烂的一块,它服务现在,更驱动未来。

天猫双11是一场面向未来的大协同。它展示的不只是更新换代的产品,不只是商业社会动员的能量,不只是线上线下深度融合的“新零售”模式,不只是更开放的普惠式全球化动力。它更展示出面向未来的商业哲学和价值观:经济体赋能,全社会合作,高速度迭代,大数据保障。在过去,商业在一定程度上被异化了,它过度地关注竞争,它过度地聚焦博弈;21世纪,天猫双11让商业回归本源,商业基于全链条的共生,追求全链条的共赢,你我之间不是你赢我输的关系,而是双赢共生。

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