全国两会召开之际，3·15国际消费者权益日也正如期而至。 

如果你每年都在留意变化，你会发现，随着时代变迁，3·15正在从传统印象中的“打假日”、“维权日”，被赋予更多新鲜的含义，就像今年的主题——“品质消费，美好生活”。

这两个词看上去不再给人一种严肃、紧张的感觉，但实质上却是对零售业提出了更高的要求。

中国消费者协会指出，“品质消费美好生活”具有三层涵义：其一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求;其二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力;而第三条才是从“维权”的角度进行分析。 

事实上，这暗合了中国消费趋势的变化，改革开放四十年来，如十九大报告中所说，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在科技进步、消费升级两轮驱动下，今天的人们对消费环节也有了新的要求。

零售变迁下的“家·生活”一瞥

新零售的推动下，零售业不断出现新业态，无人值守零售货架、生鲜新零售、无人超市等层出不穷，而如果说哪个零售场景的转变让国人更印象深刻，毫无疑问是围绕“家·生活”消费方式的变迁。

上世纪50年代至80年代，上至领导人，下至知青农民，都是统一的四白落地，报纸糊墙，那时候人们对家庭消费品没有太高要求。 

照片上这个笑容灿烂的主人公来自广州，当年他们一家三口住在仅有18平方米的单位职工宿舍内，他把从《人民画报》、《大众电影》上剪下来的图片贴在墙上，这样装饰的墙面在当时看起来就觉得很漂亮。

从九十年代开始，先富起来的“万元户”们从第一批涉外宾馆领略到家居风格的魅力，于是，“宾馆风”客厅成为了展现身份的标志。

这款烙印90年代印记的左右经典老沙发，号称“惊世骇俗、美轮美奂”

与此同时，1987年1月1日，北京前门珠市口大街420号，一家不足100平米的电器小店悄然开张，中国零售之路从不足100平米的门店姗姗起步，创造电器连锁经营模式，成长为中国零售业的标杆企业。那个年代，家用电器成为了人们追求的潮流。

人们开始在购置新家后，询问家人、朋友、邻居的意见，将必购家电列出一个清单，在有限的几个品牌之间进行比对挑选，去商场一家一家比价最终决定下单，找一辆车（或者有些商场有送货上门服务）把一堆电器一次性拉回来，再一件一件跟厂家预约安装时间——整个流程结束，大概一个月都过去了。

尽管过程繁琐，但确实在一定程度上提高了生活的品质。

而今，随着国人审美水平的提升，消费者对于家庭消费场景有了更丰富的需求。人们开始关注不同艺术风格对于家庭理念的诠释以及对于人生价值的彰显，美式风、意大利风、北欧风，日式风，工业风、中式风进入人们的视野……“品质消费，美好生活”成了新时代的主题。

问题也随之而来，大多数人只有一个简单的方向和感觉，对于具体如何设计和操作却犯了难，这个问题被抛给了零售商，转型势在必行。

于是，你可以看到，时代召唤下，从去年开始，国美再次率先开启转型。

就在3月9日，第四届国美“黑色星期伍”开启之际，国美的黑色星期伍TVC、品牌行动、品牌故事也一同亮相央视“国家品牌计划”平台，央视1套的国家品牌故事里用3分钟讲述了一个零售企业坚守和创变的故事：

31年风雨兼程，初心不悔，国美伴随着改革开放不断走向深入，伴随着新技术浪潮推进零售变革的新时代，国美也实现了从家电到“家.生活”助力中国家庭美好生活的蜕变。

过去，消费者到国美可以买到电视、冰箱、空调、洗衣机等单一的电器商品，现在，消费者在这里可以找到全屋定制的整体空气净化系统、水净化系统、整体厨房，乃至整体家装的设计方案。

并且，在国美店内，通过手机APP可以进行全网比价，你还可以在国美店内发现各种高科技、智能的商品以及各种电竞等体验场馆，大大提升了购物的科技感、时尚感和便利性。

 不仅如此，国美对售后环节也做了全新的优化，如同一位国美送装工程师所说，“以前大家都习惯叫我们送货员，现在我们是送装工程师。”家电零售不再终止于销售环节，物流优化后，可以按照用户需求送达、送装服务同步。再也不用“送货一拨人，安装又一拨人”。

事实上，在3·15来临之际，作为每一次零售业变革的先行者，国美的转型案例对整个消费界都有启示性意义。

国美转型，零售业变革的一角

过去的一年，是中国“新零售”变革的一年，也是国美31年发展历程中最关键的第一年。

这一年，国美合并旗下国美在线、国美Plus、国美管家、国美海外购、国美酒窖五大互联网资产，推出超级APP——国美APP，作为线上线下互融共通的连接器，形成“线上海量商品+线下精品体验”的双平台共享零售型模式。 

从前年11月28日宣布正式进军十万亿“家·生活”市场至今，国美已经从单一电器经营逐步转型为围绕以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。 

这一过程中，国美先后入股互联网标准化家装公司——爱空间、十分到家，以互联网为基础，培育核心竞争力，连接人与人、人与商品、人与服务，重构人、货、场，主动掀起一场零售业体验革命。 

在共享零售新模式和“家·生活”新战略的指引下，国美启动了对近1600家全国门店的大规模升级改造，实现数字化、场景化布局，搭建了动漫馆、网咖、电竞馆、烘焙教室、VR影院等沉浸式体验空间，让消费者置身科技+时尚体验的最前沿。 

而对于大家电配送安装这一一直困扰消费者的难题，国美推出独创的大家电送装一体服务，按用户约定时间配送、安装、调试，统一服务规范，优化中间环节，提升消费体验。目前，国美大家电送装一体服务已覆盖全国193个市、1588个区县。 

30多年的积累，使得国美在全国各地拥有21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓，在大中件物流市场保持领先。配合大数据、人工智能，国美已在全国182个城市实现当日达，403个城市半日达，922个城市次日达。 

去年，国美在国内零售行业首次提出“商品全生命周期服务”的创新理念，依托于国美管家APP，将服务标准化、产品化。从门店导购、下单购买、配送安装、清洗维修、换新复购，建立服务-后服务的闭环，并实现一站式、可视化、标准化、产品化。 

通过国美管家APP，无论是线上线下下单，消费者都可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程，并根据服务质量打分、评价。 

在电器后服务方面，国美管家推出电器清洗、维修、回收、手机换屏幕的服务，并酝酿向更广大的家服务板块拓展。对于消费者而言，不再为电器、手机、家居、家装的琐碎、烦心问题而烦恼。 

无论是整合产业链优势资源，通过“黑色星期伍”大促为消费者提供低至半折价的大牌正品，还是全面升级门店、服务体系，国美始终不断升级自己的能力，这和今年3·15倡导的主题不谋而合。 

新时代下，很多事物被赋予了全新的含义：对于消费者而言，“品质消费”才是“美好生活”的起点；对于整个零售业而言，交易将成为服务的起点。 

不过，很多事情都是不变的。比如，三十一年过去了，国美还在我们身边，做美好生活的积极推动者，陪中国消费者进入下一个美好十年。